ROOFDUCTRetourneren en herroepingsrecht
Toch een verkeerde variant besteld, of is er iets mis met de levering? Hieronder lees je hoe annuleren en retourneren werkt en wat je rechten zijn.
Annuleren vóór verzending
Zolang je de opdrachtbevestiging nog niet hebt betaald, zit je nergens aan vast: je kunt de aanvraag zonder kosten laten vervallen. Laat het ons even weten, dan sluiten we de order af.
Is er al betaald maar is het transport nog niet geboekt en de zending nog niet klaargemaakt? Neem dan direct contact op. We annuleren waar mogelijk kosteloos; zijn er al kosten gemaakt voor transport of gereedmaken, dan brengen we alleen die in mindering.
Beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd
Controleer de zending bij ontvangst. Constateer je transportschade, een tekort of een verkeerde variant, meld dit dan binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk via info@roofduct.com, met je ordernummer en foto's van de verpakking en het product.
Is de klacht gegrond, dan herstellen of vervangen we de levering en zijn de transportkosten daarvan voor onze rekening. Deze onderzoeks- en meldplicht staat ook in artikel 4 van onze algemene voorwaarden.
14 dagen bedenktijd voor consumenten
Koop je als consument, dus niet namens een bedrijf? Dan mag je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen. De termijn gaat in op de dag dat je de bestelling ontvangt.
Meld je herroeping schriftelijk via info@roofduct.com of het contactformulier, met je ordernummer. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen ongebruikt en in de originele verpakking terug. Je mag ze uitpakken en bekijken; ga je er verder mee aan de slag en ontstaat er waardevermindering, dan mogen we die verrekenen.
Terugbetaling bij herroeping
Na ontvangst en controle van de retour betalen we binnen 14 dagen terug op de bankrekening waarvan je hebt betaald. Bij een volledige herroeping betalen we ook de transportkosten van de oorspronkelijke zending terug, op basis van het standaardtarief voor die levering.
De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken. Omdat het om volumineuze zendingen kan gaan, adviseren we eerst contact op te nemen: dan kunnen we vaak meedenken over de goedkoopste retourroute.
Groothandel en zakelijke orders
Voor groothandels en zakelijke afnemers geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet. Retourneren kan alleen na schriftelijk akkoord van Roofduct Products B.V. en geldt niet voor speciaal voor jouw order ingekochte of samengestelde aantallen.
Afwijkende afspraken over retouren, ruilen of voorraadbeheer leggen we vast in de opdrachtbevestiging of offerte. Verder gelden onze algemene voorwaarden.