Retours et droit de rétractation

Tant que vous n'avez pas réglé la confirmation de commande, vous ne vous engagez à rien : vous pouvez laisser la demande devenir caduque sans frais. Faites-le-nous savoir et nous clôturerons la commande.

Déjà payé, mais le transport n'est pas encore réservé et l'expédition pas encore préparée ? Contactez-nous immédiatement. Dans la mesure du possible, nous annulons sans frais ; si des frais de transport ou de préparation ont déjà été engagés, nous ne déduirons que ceux-ci.

Vérifiez l'envoi à la réception. Si vous constatez un dommage de transport, un manquant ou une variante erronée, signalez-le par écrit dans les 8 jours suivant la réception à info@roofduct.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit.

Si la réclamation est fondée, nous réparons ou remplaçons la livraison et les frais de transport correspondants sont à notre charge. Cette obligation de vérification et de signalement figure également à l'article 4 de nos conditions générales.

Vous achetez en tant que consommateur, donc pas au nom d'une entreprise ? Vous pouvez alors vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour de réception de la commande.

Signalez votre rétractation par écrit à info@roofduct.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Renvoyez ensuite les produits inutilisés et dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours. Vous pouvez les déballer et les examiner ; si vous allez au-delà et que leur valeur s'en trouve diminuée, nous pouvons en tenir compte.

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons dans un délai de 14 jours sur le compte bancaire depuis lequel vous avez payé. En cas de rétractation totale, nous remboursons également les frais de transport de l'envoi initial, sur la base du tarif standard applicable à cette livraison.

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf accord contraire préalable. Comme il peut s'agir d'envois volumineux, nous vous conseillons de nous contacter d'abord : nous pouvons souvent vous aider à trouver la solution de retour la plus économique.

Le droit légal de rétractation réservé aux consommateurs ne s'applique pas aux grossistes ni aux clients professionnels. Un retour n'est possible qu'après accord écrit de Roofduct Products B.V. et ne s'applique pas aux quantités achetées ou assemblées spécialement pour votre commande.

Les accords particuliers concernant les retours, les échanges ou la gestion des stocks sont consignés dans la confirmation de commande ou le devis. Pour le reste, nos conditions générales s'appliquent.